Winkelwagen
U heeft geen artikelen in uw winkelwagen

Klantenservice

Hoe kunnen we je helpen?
Neem contact op
Veelgestelde vragen

1 Contact

Telefonisch

Voor vragen, opmerkingen, het opvragen van informatie of het plaatsen van een bestelling kun je telefonisch contact met ons opnemen. Zijn we in gesprek en kun je ons niet bereiken? Wij proberen je altijd dezelfde dag nog terug te bellen!

De telefonische klantenservice is op werkdagen van 10.00u tot 17.00u bereikbaar.

Telefoonnummer: 0513 842 625

Per e-mail

Je kunt ons altijd per mail bereiken. Wij doen ons best om jouw prangende vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. We proberen altijd binnen één werkdag op je vraag te reageren.

E-mail adres: [email protected]

Contactformulier

Je kunt ons ook snel en eenvoudig bereiken door ons contactformulier in te vullen.

Belangrijke gegevens van Nasmaak

De Loads 6

8447 GP Heerenveen

KvK nummer: 63633787

KvK vestiging: Leeuwarden

BTW nummer: 852510032B01

We hopen natuurlijk altijd dat je tevreden bent over onze producten en service. Mocht het toch zo zijn dat je ontevreden bent over je bestelling of de afhandeling hiervan, neem dan contact met ons op! Ongeacht de aard van je klacht, zullen we altijd ons uiterste best doen om een oplossing te vinden die voor beide partijen passend is. Je kunt de klacht richten aan de klantenservice via het contactformulier of door te mailen naar [email protected] Je ontvangt binnen 1 werkdag reactie op je klacht. 

Daarnaast is Nasmaak aangesloten bij Stichting Webshop Keurmerk. Deze stichting maakt het mogelijk om klachten en geschillen op te lossen via de Stichting Geschillencommissie. 

2 Bezorging & Levertijd

Bij bestellingen boven de €100,- is verzending helemaal gratis! Voor bestellingen in Nederland onder de €100,- worden €6,95 verzendkosten gerekend. 

Wil je graag een artikel uit onze webshop naar het buitenland laten verzenden? Neem dan contact met ons op! Wij zullen een passende offerte voor je maken. 

In de meeste gevallen wordt jouw bestelling binnen 5 werkdagen bij je geleverd. Als je bestelling of een deel van je bestelling niet op voorraad is, wordt je hierover op dezelfde werkdag nog geïnformeerd. De exacte levertijd vind je in de meeste gevallen bij de producten op de productpagina. 

Woon je in de buurt van Heerenveen en kom je de bestelling liever zelf afhalen? Dat kan! Bij het plaatsen van je bestelling kun je kiezen voor de optie 'afhalen in de winkel'. We nemen vervolgens contact met je op om een afhaalafspraak te maken. 

De meeste zendingen worden verzonden via PostNL, DHL of DPD. In dit geval ontvang je altijd een track & trace code wanneer de zending verzonden is. In het geval van grotere meubels zoals banken of eettafels, leveren wij de bestelling met een professioneel meubeltransporteur of wordt de bestelling door ons persoonlijk bij je geleverd. In dit geval wordt er contact met je opgenomen om een bezorgmoment af te spreken. 

3 Retourneren

Een product retourneren kan snel en eenvoudig via ons retourformulier. 

 

Download hier het retourformulier.

 

We kunnen een retour alleen snel en correct afhandelen met een volledig ingevuld retourformulier. Het is niet verplicht om de reden van retour te vermelden. Het retourformulier kan verzonden worden naar [email protected] 

Wanneer je jouw retourzending hebt verstuurd, ontvangen we graag een track & trace code van de desbetreffende zending. Wanneer we de retourzending ontvangen nemen we deze in behandeling en wordt je geld binnen de wettelijke retourneringstermijn van 30 dagen teruggestort. Als je een nieuw product wilt ontvangen, zullen wij dit samen met je afstemmen. 

 

Het recht op retour vervalt na 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Aan de retourzendingen zijn een paar algemene voorwaarden verbonden. Hieronder staat kort beschreven welke voorwaarden Nasmaak hanteert bij een retourzending.

  • Op maat gemaakte producten (zoals speciale bekleding, afmetingen of uitvoeringen) en bezichtigde producten in de winkel (showroom-modellen) kunnen niet geretourneerd worden. Deze vorm van retourneren geldt alleen voor verkoop op afstand.
  • Retouren worden alleen in behandeling genomen wanneer het product onbeschadigd of in ieder geval in een zo oorspronkelijk mogelijke staat verkeert. In geval van gebruikssporen of beschadigingen behoudt Nasmaak zich het recht de retour te weigeren

Wanneer een product aantoonbaar beschadigd is bij levering buiten toedoen van jezelf, nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Dit geldt ook bij producten die omgeruild dienen te worden in het geval van bijvoorbeeld een verkeerde levering. In alle andere gevallen zijn de retourkosten voor de rekening van de consument. Dit is conform onze voorwaarden en de Webshop Keurmerk algemene voorwaarden. Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht de retour te weigeren of de schade bij de consument in rekening te brengen.

4 Producten

Nasmaak levert uitsluitend producten van zorgvuldig geselcteerde merken en leveranciers. De kwaliteit van de producten die wij verkopen kan per merk verschillen, maar is altijd goed. Je kunt er vanuit gaan dat alle producten die je bij ons bestelt een goede prijs-kwaliteitverhouding hebben ten lang mee gaan.

Mocht je vragen hebben over de kwaliteit van een bepaald product, neem dan contact met ons op. 

Standaard geven we 1 jaar garantie op alle producten die we verkopen, maar in veel gevallen is de garantieperiode langer omdat de fabrikant een langere garantie geeft. De garantie geldt onverminderd de wettelijke rechten van de consument. 

Wij adviseren je om de meegeleverde factuur met daarop je bestelnummer goed te bewaren, met deze informatie kunnen wij een eventuele klacht zo goed mogelijk in behandeling nemen. 

 

 

De meeste aanbidingen zijn voor een bepaalde periode geldig. Wanneer een artikel in de aanbiding is staat dit altijd duidelijk bij het desbetreffende product vermeld. Buiten deze periode geldt de aanbieding dus niet. Heb je vragen over een specifieke aanbieding? Neem dan contact op! Je kunt binnen 1 werkdag reactie van ons verwachten. 

Gratis verzending boven €100,-
Laagste prijsgarantie
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »